Mercadotecnia y evolución de negocios electrónicos.

COMPETENCIA ESPECÍFICA:
Conoce los medios electrónicos y digitales aplicados a la mercadotecnia para detectar las oportunidades competitivas que ofrecen a las organizaciones modernas.

CONCEPTOS BÁSICOS 

Mercadotecnia Electrónica: Es una serie de estrategias y técnicas, que se materializan en herramientas concretas y que nos permiten actuar sobre el "el ciber-mercado" para posicionar una marca ya ayudar al negocio a alcanzar los objetivos propuestos.

Comercio Electrónico: Consiste en la compra, venta, distribución, mercadeo y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Lo que se logra con esta red es que cualquier cliente potencial pueda acceder a los productos o servicios desde cualquier lugar, y en cualquier momento

Negocio electrónico: Es una moderna metodología que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicación con el cliente.

BASES PARA SEGMENTAR UN MERCADO EN LÍNEA 

Según la definición de Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentación del mercado se define como el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada característica, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes.

Para ello se puede realizar un perfil de los clientes con las siguientes características:

Demográficas: Grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios, etc. En Internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento informático o tipo de acceso.

Socioeconómicas: Diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En interne además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing online, recursos tecnológicos disponibles, etc.

Hábitos de vida (psicográficas): Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se emplea para segmentar los usuarios en internet permitirá evaluar cuales son los sitios más influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados más visitados, relacionar actividades complementarias a la empresa o negocio, etc.

Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc. Este análisis permite acciones de marketing encaminadas a producir una reacción concreta ante las promociones como pueden ser inscribirse para un concurso, obtener un descuento por compra rápida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto tecnológico, etc.

OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET 

OPORTUNIDADES

• Internet es un canal de comunicación.
• No tiene costo editorial al colgar una información.
• No tiene costo de distribución.
• Tiene audiencia pre activa,global y bien informada.
• Es interactivo.
• Es accesible globalmente de forma continua.

RIESGOS

Las empresas que no comprendan el fenómeno de Internet serán devoradas por sus competidores o sustitutos más despiertos como medio comercial W.E.B. presenta las siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnología como su naturaleza interactiva.

Fraude con tarjetas de crédito: En línea las transacciones con tarjeta de crédito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crédito.Esto significa que si un tarjeta-habiente tiene alguna controversia alegando no adquirir algún artículo, el dueño del negocio es el responsable de rembolsar los fondos, incluso si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario los comerciantes con tienda física piden que se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos fraudulentos. La venta en línea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar pedidos fraudulentos.

ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO DEL SITIO W.E.B. EXITOSO

• Buena planeación: Defina los objetivos, la competencia y el público meta: Estos son tres aspectos que son la base de un sitio W.E.B.
• Sea siempre coherente.
• Creativo no loco.
• Siga las bases en diseño.
• Símbolos.
• Recuerde que existen varios exploradores.
• Evite utilizar formatos o software de punta.
• Nuevas tecnologías, úselas pero hágalo bien.

ENTREVISTA

Con los temas abordados en clase se procedió a realizar una entrevista a algún empresario cuyo negocio contara con un medio de comunicación digital, en este caso opté por Grupo ComiX, un negocio que se dedica a la venta de cómics, anime, videojuegos relacionados con la cultura japonesa. 

Muy buenos días tenga, mi nombre es Aziel Castañeda Garay alumno del Instituto Tecnológico de Orizaba de la cerrera de Ingeniería en Gestión Empresarial, el motivo de la entrevista es saber los beneficios que le ha traído tener una página W.E.B de su negocio.

¿Podría darme una breve introducción de usted, por favor?

R.- Mi nombre es Jorge Alberto Reyes Sánchez, yo tengo una tienda de cómics, anime, videojuegos,  muchas cosas de entretenimiento relacionadas con todo este mundo de superhéroes, manga, en si cultura japonesa y ya tenemos bastante tiempo trabajando con ello bastante tiempo.

¿Qué es lo que usted comercializa? 

R.- Todo lo que tenga que ver con el mundo del anime, desde cómics, figuras de colección, carteras, tazas, aparte de revistas, los mangas japonesas y artículos relacionados con esos desde camisetas, chamarras. 

¿Cuál es el medio de comunicación que usted utiliza? 

R.- Actualmente contamos con una página de Facebook, nos pueden encontrar como Grupo Comix.

¿Qué ventaja le ve usted al usar este tipo de comunicación con sus clientes?

R.- Actualmente es muy grande, porque obviamente tu subes tus productos los publicitas, saben que productos tienes y si tienes algo parecido de repente te escriben para saberlo, sobre todo porque tienes más alcance llegas a clientes un poco más lejos, no solo a los clientes de tu zona. Conforme tu vas invirtiendo en tu página vas llegando a más clientes y tienes la posibilidad de ponerte en contacto con otros clientes en otros estados de la república.

¿Cuáles han sido los retos a los cuáles usted se ha enfrentado usando este medio?

R.- Normalmente el medio de comunicación, en este caso el Internet los medios como Facebook o Instagram sirven muy bien para publicitar tu producto pero al mismo momento te encuentras aparte con un nuevo mercado, también algo competitivo porque otras páginas ofrecen productos similares a lo mejor de una calidad inferior, con un precio más barato dejando de lado la situación de competitividad. También tenemos que tomar en consideración que muchas veces la gente lo toma en esa situación de que no es tan tangible, por ejemplo, puedes tener algún contacto con un cliente y a lo mejor el cliente quiere llegar a un acuerdo, quiere alguna figura. El trato directo con el cliente también se da porque ya te recomendaron como lugar físico y en eso tiene la confianza de poder comprarte por Internet o por las redes sociales porque obviamente tienen la seguridad de que les vas a ofrecer el producto y hay unas tiendas que solo son virtuales y pueden desaparecer en cualquier momento.