Tecnologías de integración.

Competencia específica: Conoce las tecnologías adecuadas de integración utilizadas en los modelos de negocios en la economía digital, para evaluar su factibilidad y ventaja competitiva.

TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN

INTERNET

Internet es una red de computadoras que se encuentran interconectadas a nivel mundial para compartir información. Se trata de una red de equipos de cálculo que se relacionan entre sí a través de la utilización de un lenguaje universal.

IMPORTANCIA DEL INTERNET 

Esta herramienta es muy importante por que nos facilita información de todo tipo, es como una biblioteca gigantesca en la que podemos encontrar cualquier información que deseemos. También existen foros en los que las personas pueden expresar sus conocimientos y decir todo lo que quieran. Internet está disponible las 24 horas del día y se puede encontrar todo lo que se quiera.

EJEMPLOS DE INTERNET 

En Internet pude acceder a toda la información de desee, por lo que ya no hace falta hacer tantas llamadas. También se pueden realizar llamadas vía Internet o vídeo llamadas a precios más económicos. Se pueden contestar cartas por correo electrónico sin tener que gastar, proporcionando la misma información que en una carta, reduciendo los gastos de envío, de correo urgente y de mensajería.

TERMINALES MÓVILES 

Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de computadora utilizada en autos de policías, taxis, servicios de transporte, logística militar, fletes, control de inventarios, vehículos de emergencia, etcétera. Sirve para comunicarse con una oficina central.

IMPORTANCIA DE LOS TERMINALES MÓVILES 

Es de gran ayuda para aquellas compañías o empresas que necesitan de transacciones rápidas. Es ideal para operaciones que requieren un apoyo resistente a las operaciones, incluyendo la de transporte comercial, entrega directa en tienda y aplicaciones demandantes en servicio de campo.

EJEMPLOS DE TERMINALES MÓVILES 

Los terminales tipo PDA son ideales para los trabajadores de campo, pues cuentan con todas las posibilidades funcionales de una PDA pero son más resistentes. Además cuentan con otras opciones como GPS, pantalla táctil o lector de códgio de barras (ideales para servicios técnicos, repartidores, etc…). Lideran este sector fabricantes como Datalogic, HHP Honeywell, Intermec, LXE y Motorola-Symbol.

ERP 

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

IMPORTANCIA DEL ERP 

 Un ERP permite controlar toda la información de todas las áreas en una misma plataforma de manera integral para así contar con información real y confiable.

EJEMPLOS DEL ERP 

El software concreto a escoger estará en función del tamaño de cada empresa:

• Empresas grandes: los más comunes son SAP y Microsoft Dynamics.
• PYMES: Microsoft Navision, SAGE X3, SAP Business One, A3 ERP.
• Para empresas pequeñas y medianas: Existen muchas posibilidades para crear un ERP en la nube o a través de software libre como por ejemplo Open ERP.

CALL CENTER

Un centro de llamadas (en inglés, call center) es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.

IMPORTANCIA DEL CALL CENTER 

La importancia de tener un call center a una empresa es que centraliza la atención, si no se cuenta con un call center, todas las llamadas llegarán a distintas oficinas y resultará más complicado decidir cómo se canalizan y se registran. 

EJEMPLOS DE CALL CENTER 

Banco Bancomer: Al marcar al servicio de atención a clientes se  despliega un submenú de números a las áreas que uno quiera contactar y en base a eso se comunica con un operador. 

WEB CENTER

WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios.

IMPORTANCIA DEL WEB CENTER 

Es una ventana para colaboradores externos o bien ayuda a administrar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online.

EJEMPLO DE WEB CENTER 

Al utilizar productos HP cuando uno tiene problemas se puede abrir el solucionador de problemas el cual nos redirige a un web center en el que se brinda apoyo al problema percibido a través de una serie de pasos y al final hay una pequeña encuesta de satisfacción de cliente para saber si el servicio prestado fue el mejor. 

CRM 

Se define como una estrategia orientada a la fidelización y satisfacción del cliente, por lo que a veces también es denominado Customer Service Management (Gestión de Servicio al Cliente). Esta tendencia se incluye dentro del Marketing relacional, el cual se centra en las relaciones con el cliente para conocer sus necesidades con el objetivo final de fidelizarlo.

IMPORTANCIA DEL CRM 

La importancia de implantar un buen CRM y optimizarlo al máximo es vital para cualquier empresa, ya que permitirá tener un control de ventas, un servicio de atención al cliente definido, rápido y eficaz y desarrollar aspectos de marketing cruciales, tales como el e-commerce, la segmentación de clientes o la interacción con los mismos.

EJEMPLOS DE CRM 

Base: Este CRM pone a tu disposición gran cantidad de herramientas que te ayudarán a completar todas las tareas que tengas que realizar en tu día a día. Prácticamente todo es configurable, desde la integración de las acciones a llevar a cabo hasta los registros automáticos de las llamadas para rellenar los campos personalizables. 

CSM

Un Sistema de Gestión de Contenido-CMS (Content Management System, en inglés) es un software que permite la creación y administración de los contenidos de una página Web, principalmente, de forma automática.

IMPORTANCIA DEL CSM 

El uso de los CMS resulta ser una herramienta popular en estos tiempos por las grandes ventajas y el uso difundido que generan en el tráfico W.E.B. La administración de contenidos brinda plantillas de diseño preestablecidas, que permite crear, editar, gestionar y publicar contenido digital. En otras palabras, nos permite trabajar por separado el contenido.

EJEMPLOS DE CSM 

Drupal es una tecnología orientada al desarrollo web que facilita la creación, actualización y gestión de contenidos de un sitio web.
Drupal es gratuito, no tiene licencia de uso y su código es abierto.
Esta filosofía de "bien público" ha propiciado que a lo largo de los años Drupal haya ido impulsando la formación de una extensa comunidad de programadores que día a día van uniendo sinergias y mejorando el sistema, publicando sus aportaciones en beneficio de todos y haciendo más rica esta tecnología de manera directa.

INFOGRAFÍA 

Las infografías son representaciones gráficas de información, conocimientos o datos cuya finalidad es realizar una presentación clara y visual al usuario. Dicho de otra forma, la infografía recoge, organiza y procesa esa información a un formato visual más fácil de comprender y retener para el usuario.

VENTAJAS DE LAS INFOGRAFÍAS 

Escanear los contenidos: Dado que los usuarios cada vez tienden más a escanear los textos siempre la infografía nos dará un punto diferenciador ya que esta es más fácil de escanear y recordar que un texto plano.

Amenizar la lectura: Siempre se hace más amena una lectura acompañada de imágenes que si leemos un texto plano, este es el mismo sistema que se usa con los niños pequeños para favorecer la lectura de libros.

Asimilar, recordar y comprender: El acompañamiento de la memoria fotográfica en el proceso de memorización ayuda a asimilar, recordar y comprender mejor estos contenidos y que si únicamente tienen texto. Al añadir imágenes o iconos con colores a los textos de nuestra infografía favoreceremos la memorización de los contenidos y el recuerdo de nuestra marca.

Tráfico: Al aumentar la viralidad aumenta también el tráfico a la página web, y es que las imágenes infográficas son unos buenos captadores de tráfico web.

Viralidad: Son muy virales, se comparten mucho más en las redes sociales.

PORTALES GRATUITOS PARA REALIZAR INFOGRAFÍAS 

·   Piktochart: Es una de las herramientas más conocidas porque es muy sencilla de utilizar. Aquellos con poco conocimiento de diseño suelen empezar manejando esta herramienta y poco a poco se van soltando. Además de ser muy intuitiva, permite al usuario utilizar muchísimos iconos y gráficos ya prediseñados que se adaptan a todas tus necesidades.

·  Canva: Esta herramienta online para aprender cómo crear infografías tiene un amplio repertorio de plantillas que puedes personalizar y adaptar a tus mensajes. Canva es otra de las opciones más populares, tanto entre equipos de diseño como entre principiantes.

·    Info.gram: Esta está específicamente creada para poder maquetar infografías, gráficos con datos, etc. Está muy pensada para realizar trabajos centrados en cifras o muy esquemáticos. Es ideal para hacer contenidos sencillos y bien enfocados.

·    Easel.ly: No es tan popular, pero funciona muy bien. Puedes editar tus infografías fácilmente ya que también cuenta con un interfaz muy intuitivo. Aunque ofrece plantillas, la variedad es menor que en los ejemplos anteriores.

·   Genial.ly: Lo mejor de esta herramienta es que permite hacer infografías dinámicas. Ya no se limita a una imagen plana y estática, puedes crear contenidos interactivos. Navegará dentro de las infografías descubriendo nuevos contenidos. Puede parecer que su creación es más compleja, pero en realidad sólo supone un par de pasos más en el proceso.

· Creately: Su principal característica es que da la posibilidad de trabajar en equipo. Diferentes usuarios pueden conectarse para trabajar sobre el mismo contenido.

RECOMENDACIÓN 

La página que se recomienda es piktochart ya que ofrece una amplia variedad de herramientas que ayudan al diseño de una infografía, además de que realiza un breve cuestionario al usuario para así poder gener plantillas acorde a sus gustos o lo que está estudiando.

EJEMPLO DE INFOGRAFÍA